全國電子總經理 蔡振豪講授顧客核心感動行銷
語帶幽默， 以客戶為優先， 照顧員工 ，下午演講都沒人睡覺
全國電子得到廣告第一名而且是全十名沒經過廣告公司設計的 是總經理 想的劇本
創立幾個優句
對員工 吃燒餅掉芝麻可不在意， 吃芝麻掉燒餅就要去槍斃。
一錯可以 同樣錯 ，就要白目換現金。
做生意沒師父， 巴結就好
手快腳快， (讓客戶)不必等待
告訴員工分析環境趨勢 自己有何條件
員工從2000人減少為1500人
作總經理以來營業額從60億升為150億 3倍數
為表示 足感心A 要求員工對兩類客人 (一種要自己看， 一種要親自接待)
都要笑臉 人來就送 (台語) 稱呼客戶 阿姐 阿桑 阿姨
因為存著要賺他一輩子的生意(為何要對客戶好的原因)
含笑接待 ，眼神接觸 問話要有技巧
員工比賽， 講讓客戶感動故事 得獎員工有木框獎牌 、彩帶 、錄音 (照片) 加上紅包
知覺價值來自關鍵時刻如下
銷售時 好情人
安裝時 好丈夫(要有隨時上法院準備， 安奘好就 拍照， 隔天打電話問使用狀況並錄音)
終身客戶經營
要從反應型(說一動才作一動)盡一步到責任型(主動客戶並詢問)
預應型(客戶下一步動作想到做到) 夥伴型(用跟好友在一起心態相處 如明天有打折 叫客戶明天再來) 客戶沒要求的， 您主動作 ，一定感動
有客訴，店長24小時親自送小禮物過去，可以從要小心， 恢復到足感心。客訴全部自己看客訴須要賠償時， 是員工錯 ，說公司幫您賠償一半， 好不好
問候客戶 三要 要有感情 ，要音調上揚， 要自我介紹
四種表情 臉部、 聲音 、心情 、語調
行銷是賣客戶想要買的東西 、處處得意
推銷是想要賣客戶的東西 ，處處碰壁
情人節 幫女員工丈夫送花給女員工 寫姓不寫名，或送花給沒人送花的女員工
因女人怕老 ， 男人怕無效
小公司比大公司吸引人的地方， 期待利益有時候比物質報酬重要
如當老闆女婿， 夥伴 ，共同出資
企業好壞不只是看過去的財務報表 ，還要看未來的顧客忠誠度、智慧財產權 、創新能力等
要重視全面顧客滿意對企業全體利害關係人的好處
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