080326桃園縣工業會就感心服務計程車司機月入12萬10家媒體採訪、近50歲。micro
中年轉業水電工轉成計程車、沒有bmw.成為車隊、準備所有飲料及糖包、記下客人用掉何物下次準備 確認、覆誦克戶需求。
降價加飲料、為做長期
Morningcall客戶、比附加價值、比掬躬角度更多、怨政府不如調整自己。
計較是貧窮開始、願景5年媒體訪問我當講師分享。
對客戶必須有價值存在
成功三要素:夢想、自信碎片（以前很快樂成就timing感覺抓回來）堅持、全力以咐
人脈三人:上人難、貴人、(客戶需要您、不計較付出)小人(講別人不好)
兩動;主動當別人貴5人、被動說您不好不回應好客傲克由您創造
亞都飯店四圖釘住7天、變180天
小惠親和力客戶、本來痛苦含笑離開
好客胃口養大變忠誠、
傲克成忠客 滿意度變忠誠 洗髮小惠小姐故事
新手：計較現實條件(價格)(新手司機)、
老手；計較遠景升遷(價值)（努力付出、您夢想、如何創造）、
高手；創造服務文化差異、長久競爭力、遠景無限
做到顧客想不到服務五步驟!迎、心、專業、問（需求）、送
做101分滿意服務、背後無限商機、貴人在眼前
用小東西感動客人 到龍嚴講客訴、到飯店講貼心服務、
由感受變感動 不在家、郵差佛雷德怕客戶被偷把信封榜一起、回來給他
把每天當代表作 機場車子推回去送當地名產要質高
車隊要求每５英、３日單字、一年１－２０００字、成解說員觀光車隊、觀光客不太計較金額 三條線跑 陶笛用客人星座包裝 成就:幫助多少人
為何要接祕書了解老闆吃的喜好、興趣 看的到做的到、細節、視野
觀光客計程車半小時停等不收價 只有一個人、所以要服務。
服務精神四點敬語、禁政治宗教、煙(叫您信某宗教說有空就去)
、謙虛（頭低、用？分來感動客人）、尊（把客人都是貴人之態度、貴人、人脈存摺幫助我）
、sop8部曲撿（之前晚三油三水）、查（路程況、地圖）、迎（跟客戶說小心您的頭裙、微笑）、擋、問（要何物?不要何物?）、請、點、回
冬天車上準備保溫袋、打開食物味道就出來、感動
治咳:金橘+一酸梅+一檸檬100度 高鐵通車危機快省找生路到、用三車隊當地接
管理參鏡望眼鏡、願景放大、顯微鏡問題發生時、選擇、縱合
高速0800008456車或等問警官開放路肩
兩金定律 希望別人如何幫助您、您就要如何幫助別人。
不要讓別人存有希望、要讓別人感動。學習、要用出來、傳出去
成功:關鍵時刻何人做何事一句話受用就記起來
車隊願景台商的不在台管家、應酬接送。
很計較、拿雜誌回去、一百一個、愛。
到麥當勞學sop時間管理、重要先拿出來 用數字如籃633簡擔易記
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